1° CONTATO COM O RESPONSÁVEL

Nesse artigo você irá aprender:

• Importância do CRM na gestão de interessados.
• Registrar um contato e informações no EGD.

Importância do CRM na gestão de interessados

Acompanhar e registrar todos os contatos recebidos dos pais é de suma importância para a captação de alunos, pois com eles você pode medir sua capacidade de reter e impressionar os responsáveis, garantir que você não irá perder nenhuma matrícula por esquecer de entrar em contato e planejar cada contato para que o pai fique impressionado a cada interação e por fim matricule o seu filho na instituição.

Outro grande benefício de se ter um banco de dados com os interessados é entender quem são e de onde vem eles, permitindo campanhas mais direcionadas a eles.

Registrar um contato no EGD

Agora que você já sabe as vantagens de armazenar as informações dos pais que entram em contato, vamos colocar a mão na massa. Existem 3 principais canais que o pai entra em contato, presencialmente, por telefone ou online através das redes sociais da escola e e-mail. Vamos fazer o nosso primeiro registro!

A Maria Almeida, mãe da Juliana, se mudou para a cidade e precisa buscar uma nova escola para sua filha e então ao ver anúncios da sua escola nos ônibus da cidade, entrou em contato por telefone, então você precisa no EGD seguir esses passos:

1. No Menu lateral esquerdo, clique em CRM.
2. Agora você precisa registrar as principais informações do aluno, clicando em +Aluno Interessado.
3. O atendimento será atribuído ao seu Login no EGD e no campo Atendimento, selecione o tipo de atendimento, nesse caso,  Atendimento por Telefone.
4. O campo Observação, você irá preencher no final, com informações para os próximos contatos, como por exemplo data para retornar, suas impressões do contato.
5. O próximo passo são os dados do aluno, sabemos que principalmente por telefone fica um pouco mais difícil de pegar muitas informações, mas inicialmente precisamos do Nome, para qual ano letivo ele deseja a vaga e qual curso de interesse. Por enquanto são os campos obrigatórios. Preenchendo ficaria algo assim:
6. Agora precisamos das informações do Responsável, que será o tomador de decisão, então mais importante agora é o contato para retornar a ligação e agendar a visita. Outros campos estão disponíveis, mas para não perder a atenção do responsável com muitos detalhes no 1° contato, vamos focar no Nome, Parentesco e o Contato. Ficando algo assim:
7. Também temos a opção de Endereço porém é opcional nesse momento, lembrando que isso varia de acordo como a conversa irá evoluir e como cada escola aborda esse tipo de contato.
8. Agora basta clicar em Salvar para registrar o contato.

Prontinho, seu contato, impressões e as principais informações do responsável estão registradas no EGD, e ao Acessar CRM elas ficam em Lista, e você pode filtrar de acordo com as opções disponíveis. 

Aparece o nome da Aluna, do responsável, o curso de interesse e X ou símbolo de confirmação, iremos focar naqueles com X, pois esses ainda não viraram uma matrícula, mostraremos no próximo artigo.